Núcleo PROCON | Atendimento Ouvidoria

Além de escuta ativa, empatia, linguagem clara, existem aspectos essencias para excelente atendimentos de demandas como Carta de Investigação Preliminar l CIP, Folha de Atendimento l FA, Termo de Notificação ao Fornecedor l TNF.

No PG Advogados temos uma solução que apoia o time de ouvidoria das empresas visando um atendimento 360º das demandas advindas dos Procons e Órgãos de Defesa do Consumidor.

A solução proposta é composta pelos seguintes elementos:

Time multidisciplinar e dedicado para a empresa: Equipe especializada e dedicada exclusivamente ao atendimento de ouvidoria da sua empresa. Esse time inclui profissionais de diferentes áreas, como atendimento ao cliente, jurídico, qualidade, desenvolvedores, compliance officer entre outros, para lidar com as demandas dos clientes de forma abrangente.

Única gestão para o mapeamento e comportamento das demandas: Gestão centralizada para o registro, acompanhamento e análise das demandas dos clientes. Isso permite uma visão ampla do comportamento das demandas, identificação de tendências e priorização de ações por gestão uma gestão especializada.

Ponto focal advogada(o) para contato com o Procon: Para lidar com as questões relacionadas ao Procon, sendo responsável por acompanhar as demandas, fazer análise dos subsídios, fornecer respostas adequadas e assertivas para representar a empresa com linguagem clara junto ao Procon.

Equipe de melhoria de processos de trabalho: Equipe dedicada à melhoria contínua dos processos de trabalho da ouvidoria. Essa equipe buscará identificar oportunidades de otimização, redução de erros e implementação de melhores práticas para aprimorar o atendimento aos clientes.

Conhecimento dos dados de comportamento dos Procons: Conhecimento aprofundado dos procedimentos e requisitos dos Procons em relação às demandas dos clientes, permitindo uma resposta mais eficiente e adequada, garantindo que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações e exigências legais, sendo visando converter a demanda em FUNDAMENTADA ATENDIDA.

Cadastro automatizado: Automatização do cadastro das reclamações advindas dos órgãos de proteção do consumidor, facilitando o registro rápido e preciso dos dados, evitando erros e agilizando o processo de atendimento.

Coleta de subsídios automatizada: Automatização da coleta de informações para subsídios necessários para responder às demandas dos clientes nos órgãos de defesa do consumidor. Fazemos integração com sistemas internos da sua empresa e a obtenção de informações relevantes para compor a resposta.

Base de dados completa e trabalhada para retroalimentar o cliente: Base de dados abrangente e bem organizada que permite o acesso rápido a informações relevantes sobre os clientes e suas demandas anteriores. Essa base de dados também pode ser utilizada para fornecer insights sobre o progresso e a resolução das demandas.

Automação dos fluxos de atuação do Procon: para melhoria do gerenciamento, acompanhamento das demandas relacionadas ao Procon e resposta, visando geração de documentos, registro de prazos e a integração comas etapas do processo, garantindo uma atuação ágil e eficiente.

Respostas aos Procons em nível Nacional: Capacidade de fornecer aos Procons em todo o território nacional, independentemente da localização geográfica do Procon.

Representação em 100% das Audiências: Garantia de que a empresa estará representada em todas as audiências relacionadas às demandas do Procon, tendo em vista os nossos mais de 1900correspondentes no Brasil.

Dashboards customizados: Painéis de controle personalizados que oferecem uma visão clara e visualmente das métricas e indicadores-chave de desempenho para o atendimento das demandas. Isso facilita o acompanhamento do progresso, identificação de áreas de melhoria e tomada de decisões baseadas em dados.

Identificação de Procons ofensores: Monitoramento e identificação de Procons que apresentam um número significativo de reclamações ou aplicação de multas, permitindo uma abordagem estratégica para lidar com essas situações e evitar surpresas na provisão.

Mapeamento de Procons que não utilizam atendimentos preliminares: Identificação de Procons que não exigem atendimentos preliminares antes de registrar uma reclamação formal. Isso permite uma abordagem direta nessas situações, acelerando o processo de resolução.

Apoio no relacionamento com os Procons para evolução dos atendimentos: Estabelecimento de parcerias e relacionamentos colaborativos com os Procons, buscando constantemente melhorar os atendimentos e garantir uma comunicação efetiva para resolver as demandas dos clientes.

Categorização das reclamações por parceiros, com separação em centros de custos: Classificação das reclamações com base em parceiros específicos ou centros de custos, permitindo uma análise detalhada das áreas que mais geram demandas e ações direcionadas para solucionar problemas recorrentes.

Esses componentes da solução visam proporcionar um atendimento de excelência na ouvidoria, abordando aspectos como organização, conhecimento, agilidade, automação e monitoramento.

A nossa jornada de atendimento é formada:

Dashboards | Reports: