A Black Friday será o primeiro grande acontecimento de vendas após a entrada em vigor da LGPD

A Black Friday será o primeiro grande evento de vendas, após a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), vigorando desde o último dia 18 de setembro. Com a LGPD, as relações de consumo estão ainda mais seguras, lembrando que os consumidores já tinham a seu favor o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Marco Civil da Internet e a Lei do e-commerce. Todas essas operações envolvendo a produção e a circulação de bens e de serviços proporcionam alguns direitos aos consumidores, mas a pergunta para as empresas é se elas estão preparadas para a vigência da LGPD.

Dados da consultoria Ebit/Nielsen demonstram que a Black Friday brasileira em 2020 deve ter uma alta de 27% nas vendas em comparação com o ano passado, cujo faturamento foi de R$3.2 bilhões. Vale lembrar que as empresas precisam seguir as recomendações legais para não violarem as políticas de privacidade e agirem com responsabilidade em relação aos dados pessoais e o comprometimento com suas bases de dados. O consumidor, por sua vez, precisa estar atento a elementos de cibersegurança.

A sócia-fundadora de PG Advogados, Ellen Gonçalves, recomenda às empresas para que olhem de forma atenta a Black Friday 2020 e dá algumas dicas:

1. Aumente a capacidade de treinamento dos canais de atendimento ao cliente;
2. Encontre soluções tecnológicas para o suporte técnico-profissional;
3. Estruture e teste o ambiente da segurança da informação;
4. Monitore as manifestações dos titulares de dados nas redes sociais;
5. Aprimore as soluções tecnológicas para os canais de suporte ao cliente e novos requerimentos do titular de dados, assim como o apagamento, correção e anonimização;
6. Atente-se às fraudes praticadas comumente no período;
7. Prepare planos de resposta a incidentes com violação de dados pessoais.

Ellen também orienta os consumidores com dicas valiosas antes de efetuarem compras pela internet:

1. verifique o valor, as informações do produto e o link acessado para saber se é um ambiente oficial e seguro;
2. verifique o tempo de entrega;
3. preencha corretamente o formulário de endereço;
4. ter atenção ao congestionamento da internet, que pode acarretar na não efetivação da compra;
5. questione se a empresa tem sede no Brasil, pois isto é um fato relevante.