Redes sociais ajudam grandes lojas a conhecer o perfil do seus consumidores

Empresa de análise de mídias E.Life fez um levantamento com 25 mil usuários para traçar o perfil de consumo nos principais supermercados do PaísO cálice sagrado do varejo é saber o que as pessoas querem comprar. Informação é a alma do negócio e conhecer o desejo dos consumidores pode ser a chave do sucesso. Algumas empresas realizam pesquisas para tirar essa informação do público. Mas que tal deixar que eles mesmos falem?A empresa de análise de mídia gerada pelo consumidor e interações nas redes sociais E.life fez um estudo para entender o perfil dos clientes de quatro dos cinco maiores supermercados do País. Foram computados cinco milhões de postagens no Twitter de 25 mil usuários selecionados a partir de check-ins nas lojas.De cara, a pesquisa apontou que comprar um novo celular é a prioridade para a maioria dos consumidores. Dos clientes do Carrefour, por exemplo, 43% citaram o desejo em seus tuítes, seguidos de roupas e, especificamente, pelo iPhone, da Apple, com respectivamente 27% e 15%. Entres os frequentadores do Pão de Açúcar, 40% também usaram a rede social para manifestar o interesse por um celular, enquanto filmes em DVDs ficaram em segundo plano, com 19%. Não foi diferente dos clientes da rede Makro, que também querem celulares (39%) e filmes (21%). O Walmart teve o maior índice de internautas falando sobre games, com 20%, atrás apenas de quem? Celulares, claro, com 32%.Apenas no Extra os celulares não lideraram as menções, sendo filmes a preferência da maioria (24%), mas ficaram logo atrás (23%). Para traçar o perfil, a E.life focou o monitoramento no consumidor. A proposta foi usar os relatos feitos pelos próprios clientes para conhecê-los melhor. Utilizamos os 200 últimos tuítes públicos para conhecer seus hábitos, explica o coordenador de monitoramento e análise de redes sociais da E.life, Breno Soutto.Além do desejo de compra, a pesquisa também levantou outros aspectos dos consumidores. Por exemplo, a maioria costuma ir ao supermercado nos fins de semana, especialmente aos sábados e fazem check à noite, principalmente entre 20h e 21h. Mas isso não é regra, já que se avaliarmos os números individualmente, bandeiras com perfil mais varejista têm mais visitas à noite. Aqueles com perfil atacadista, à tarde.O levantamento não representa a totalidade dos clientes de cada loja, mas faz um recorte profundo nos usuários que são ativos nas redes sociais, afirma Soutto. Por isso, por exemplo, a maior parte dos pesquisados é de estudantes e pessoas com curso superior. Mas podemos avaliar que o consumidor de Pão de Açúcar possui maior poder aquisitivo, visto que foi o único que usa mais aparelhos com iOs, normalmente mais caros, completa o coordenador."